Política de Entrega

Torra sob demanda

Não mantemos café torrado parado em prateleira. Seu pedido vai para a torrefação depois que a compra é confirmada — é por isso que o café chega fresco, e também por isso que existe um prazo de preparo antes da postagem.

Prazos

• Preparo e postagem: até 24 horas após a confirmação do pagamento.
• Transporte: varia conforme o CEP de destino. O prazo estimado aparece no carrinho, antes de você fechar o pedido.

Pedidos com pagamento por boleto só entram em preparo após a compensação, que costuma levar de 1 a 3 dias úteis.

Frete

Nas compras avulsas, o valor é calculado pelo CEP no carrinho.

No clube de assinatura vale a regra do contrato de adesão:

• Região Nordeste: frete grátis nos planos de 2 pacotes ou mais.
• Plano de 1 pacote e demais regiões: o frete é calculado pela transportadora a cada remessa, conforme o CEP de entrega, e aparece separado do valor dos cafés antes de cada cobrança.

Como o cálculo é feito remessa a remessa, o valor pode mudar de um mês para outro se a transportadora reajustar a tabela.

Rastreio

Assim que a etiqueta é emitida, o código de rastreio é enviado por e-mail e fica disponível na sua conta, em Meus Pedidos.

Tentativa de entrega frustrada

Se a entrega não puder ser concluída por ausência de pessoa autorizada, endereço incorreto ou recusa no ato, a transportadora devolve o pacote. Uma nova tentativa exige nova taxa de envio.

Confira o endereço com atenção antes de finalizar o pedido — é o erro mais comum e o mais caro de corrigir.

Produto avariado no transporte

Se a embalagem chegar violada ou o produto danificado, registre a ocorrência com fotos e fale com a gente pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento. Reenviamos o pedido sem custo.

Arrependimento — 7 dias

O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor é garantido em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem necessidade de justificativa.

Por se tratar de produto alimentício, o arrependimento se aplica a pacotes lacrados e sem violação da embalagem — exigência sanitária, não comercial. O frete de devolução nesse caso é por nossa conta.

Produto com defeito — 30 dias

Situação diferente do arrependimento, e não se confunde com ele: se o café apresentar vício de qualidade ou quantidade — embalagem estufada, produto fora do prazo, moagem diferente da pedida, peso a menor, sabor alterado —, você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para reclamar, conforme o artigo 26, inciso I, do CDC, aplicável a produtos não duráveis.

Aqui o pacote pode estar aberto. É justamente abrindo que se descobre o defeito. Registre com fotos e fale com a gente; resolvemos por substituição, e se não for possível, pela devolução do valor.

Como o dinheiro volta

O reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento, e o prazo depende dele:

| Forma de pagamento | Prazo | |---|---| | Pix | até 5 dias úteis na conta de origem | | Boleto | até 10 dias úteis, mediante envio dos dados bancários | | Cartão de crédito | estorno em até 2 faturas, conforme o prazo da operadora |

A contagem começa quando recebemos o produto de volta, ou na aprovação da reclamação quando não há devolução física.

Atendimento

WhatsApp e e-mail, com resposta em até 5 dias úteis, conforme o Decreto 7.962/2013.